Emotional Labor

Definition: Emotional Labor beschreibt die Anstrengung, die erforderlich ist, um Gefühle und Emotionen in sozialen oder beruflichen Kontexten zu kontrollieren und zu managen. Dies kann beispielsweise das Erschaffen einer freundlichen Atmosphäre im Kundenservice oder das Einfühlen in die Probleme anderer Menschen umfassen.

Kritik: Emotional Labor ist das neueste Schlagwort, um jedes minimale Maß an zwischenmenschlicher Rücksichtnahme und Höflichkeit als erdrückende Bürde zu stilisieren. Anstatt einfach zu akzeptieren, dass soziale Interaktionen manchmal Anstrengung erfordern, wird daraus ein scheinbar unerträgliches Leiden konstruiert, um maximale Opferstatus-Punkte zu sammeln.